Ce n'est pas une nouveauté, certains professionnels ont tendance a profiter de la méconnaissance de leurs clients pour surfacturer certains services ou vendre tous un tas de choses plus ou moins inutiles "au cas où". Mais ces abus peuvent parfois prendre des proportions assez hallucinantes. Et ce n'est pas parce que vous choisissez les agences les plus connues que vous éviterez les problèmes. Faisons le points sur quelques-unes des tactiques les malhonnêtes du secteur de la création de site internet.
Les devis mal détaillés
Un grand classique des agences mal intentionnées. Après un premier rendez-vous passé à définir avec votre prestataire toutes vos préférences et exigences sous toutes les coutures, il arrive que vous receviez un devis d'une seule ligne, comprenant très peu voire aucune des informations dont vous avez discuté. Cans certains cas, la raison peut être que le prestataire ne sait tout simplement pas faire de devis, mais dans le doute, ne le signez surtout pas. En effet, signer un document aussi peu détaillé vous engage à rémunérer votre prestataire pour un résultat qui peut avoir à peu près n'importe quelle tête, y compris si la réalisation ne correspond pas du tout à vos attentes.
Dans la même veine, pensez à consulter les conditions générales de ventes du professionnel avec qui vous allez travailler. Elles constituent votre garantie en cas de problème. Si vous ne pouvez pas obtenir de conditions générales, fuyez.
Les formules d'abonnement
C'est LE grand fléau des entreprises qui cherchent à investir dans une présence sur internet. L'abonnement consiste à vous attirer avec des prix très alléchants, du style "obtenez votre site web à partir 29,95€ par mois !" puis à vous enfermer dans une spirale qui vous forcera à conserver votre abonnement des années pour garder votre site en ligne, dont vous n'êtes bien sûr pas propriétaire. Certaines entreprises poussent le vice jusqu'à faire signer des engagement qui vous forcera à payer toute la période restante lorsque vous voudrez annuler votre contrat.
Hors, en temps normal, une fois votre site terminé, vos seuls frais d'abonnement concernent l'hébergement de votre site et la location d'un nom de domaine, qui coûtent rarement plus de 80€ par an à eux deux. Tout autre service n'a aucun intérêt financier pour vous à faire l'objet d'un abonnement, y compris pour des "tâches de maintenance" qui consistent souvent à appuyer sur trois boutons une fois par mois, ou pour des services annexes, comme un travail SEO. Préférez toujours payer le juste prix une bonne fois pour toute pour un service dont vous avez vraiment besoin.
Les services supplémentaires
Une autre astuce bien connue des agences web. Le principe est ici de vous attirer avec un prix tout doux, le prix d'appel, puis de vous expliquer par la suite qu'à ce prix, votre site internet aura très peu de fonctionnalité, et qu'il sera donc très peu efficace, voire quasiment inutilisable. A vous ensuite de payer des formules gold, premium, ou diamond platinium pour avoir enfin l'accès à tout ce qu'on attend d'un site web normal. Et voilà comment vous pouvez vous retrouver à être facturé trois fois la somme prévue initialement.
Bien sûr, tout le monde n'a pas les même besoins, et il est tout à fait normal de proposer plusieurs offres à des coûts différents. Mais une offre d'entrée de gamme ne doit pas être un piège pour vous forcer la main vers des offres plus coûteuses. D'autant que bien souvent, vous payez pour des services qui ne vous seront pas utiles ! Avez-vous vraiment besoin de tel outils commercial "essentiel pour votre activité !" alors que vous ne souhaitez juste une vitrine pour votre commerce et que vous ne mettrez que rarement les pieds sur votre site ?
Les CMS maison
On est ici sur une technique un peu plus complexe. Pour éviter d'avoir à développer un site internet de A à Z et pouvoir proposer des tarifs plus abordables, la plupart des agences proposent de passer par des CMS, ou Content Management System, dont le plus connu est WordPress. Jusque-là, aucun problème. Mais certains prestataires choisissent de développer leur propre CMS. Ce choix peut comporter des avantages, notamment dans le cas où vous avez besoin d'outils très spécifiques. Mais cette manière manière de procéder peut également être un fantastique moyen de vous empêcher d'aller voir ailleurs. En effet, si personne d'autre n'est capable de gérer ce CMS, quel autre choix avez-vous que de vous adresser à votre prestataire initial ? A vous la joie de devoir payer 150€ à chaque fois que vous devrez changer une image où un texte sur votre site ou rajouter un article dans votre blog !
En résumé, si vous n'avez pas un besoin très particulier et qu'un prestataire vous propose son propre CMS, ne prenez pas de risque et allez voir ailleurs.
